Front Office Manager
Front Office Manager
Алматы, улица Климента Тимирязева, 67А
Описание вакансии
Обязанности:
- Контроль и координация работы службы приема и размещения
- Планирование графиков, табеля, обучение и мотивация персонала.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания Dedeman Hotels & Resorts International.
- Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах пребывания гостя.
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
- Работа с VIP-гостями, обеспечение персонализированного обслуживания.
- Мониторинг отзывов гостей.
- Ведение отчетности по загрузке, доходности и ключевым показателям Front Office.
- Взаимодействие с другими отделами (Housekeeping, Sales, F&B, Engineering).
- Контроль кассовой дисциплины и корректности финансовых операций.
- Подготовка и проведение тренингов для сотрудников отдела.
- Контроль овербукингов, апгрейдов и upsell-продаж.
- Сотрудничество с отделом бронирования и продаж для максимизации доходов.
- Участие в разработке и внедрении стандартов гостеприимства.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2–3 лет (желательно в международных отелях 4–5*).
- Отличное знание английского, русского и казахского языков (обязательно).
- Навыки управления командой, лидерство и клиентоориентированность.
- Владение PMS-системами (Opera/Protel или аналогичные).
- Грамотная устная и письменная речь, умение решать конфликтные ситуации.
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в стабильной международной гостиничной сети Dedeman Hotels & Resorts International.
- Конкурентная заработная плата и социальный пакет.
- Профессиональный рост и обучение по стандартам международной сети
- Питание за счет работодателя
Навыки
- Управленческие навыки
- Навыки продаж
- Деловая коммуникация
- Стандарты гостеприимства
- Обучение и развитие
- Работа с большим объемом информации
- Мотивация персонала
- Подбор персонала
- Организаторские навыки
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Алматы
до 800000 KZT
Специалист/Менеджер по обучению (гостеприимство)
Central City Properties
Полный день
Алматы
до 800000 KZT
Старший менеджер по работе с клиентами / аккаунт менеджер
ЧК CIRCLE LIMITED
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Менеджер отдела международного образования
Capital Education Services
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Sales Marketing Manager / Business Development Manager
Recruit expert
Полный день
Алматы
до 400000 KZT