Директор сервиса

Обязанности:

• Управление, стратегическое планирование и контроль всего сервисного департамента компании:

  •     продажи сервисных услуг;

  •     сервисное обслуживание;

  •     поддержка партнеров и клиентов.

• Управление сервисным департаментом компании со своим P&L.

• Формирование и реализация долгосрочной стратегии партнерского и клиентского сервиса;

• Контроль за выполнением целевых показателей по продажам сервисных услуг и запасных частей;

• Развитие сервисного обслуживания, инициирование и реализация проектов, связанных с повышением эффективности отдела сервисного обслуживания;

• Планирование бюджета и контроль его исполнения;

• Полный цикл обслуживания конечного потребителя и поддержка партнеров.

• Обеспечение роста выручки и маржинальной прибыли, включая продажу услуг и контрактов на обслуживание.

• Управление разработкой и внедрением мероприятий по повышению эффективности бизнеса.

• Управление партнерской сетью.

• Повышение качества технической поддержки и удовлетворенности клиентов.

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению внутренних процессов, в том числе автоматизация и улучшение SLA.

• Проведение деловых переговоров и встреч с деловыми партнерами.

• Разработка и выполнение KPI, включая финансовые и операционные показатели.

• Развитие команды (обучение, мотивация, оценка эффективности, контроль выполнения, обратная связь).

• Опыт работы с hardware и software, приветствуется опыт работы с продуктами с ПАКами (программно-аппаратные комплексы).

• Наличие успешно реализованных проектов в области сервисного обслуживания.

• Опыт работы с партнерским каналом.

• Ответственность за P&L.

• Развиты софт-скиллы, умение работать в партнерской модели и вести переговоры.).