Customer Success Manager/Account Manager (B2B)

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наш сервис предоставляет простой и удобный способ работы с исполнителями в любом налоговом статусе и в любой стране. Мы обеспечиваем быстрые и безопасные международные массовые выплаты исполнителям в более чем 190 стран различными способами. А также предлагаем услуги по международному оформлению сотрудников в полном соответствии с законодательством.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Проект активно масштабируется и осваиваем новые рынки. В рамках расширения департамента клиентского сервиса мы ищем Customer Success Manager/Account Manager — эксперта, который станет надёжным партнёром для наших B2B-клиентов.

Если вы готовы не просто поддерживать клиентов, а помогать им достигать бизнес-целей с помощью нашего продукта и сервиса — добро пожаловать в нашу команду!

Основные задачи:

• строить долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри компании;

• проводить структурированный онбординг: знакомить клиента с платформой, выявлять цели и согласовывать план взаимодействия;

• проактивно сопровождать клиентов на всех этапах жизненного цикла — от старта до расширения (onboarding, adoption, retention, expansion, advocacy);

• регулярно проводить синки и QBR (quarterly business review), чтобы сверять цели клиента и достигнутые результаты;

• выявлять риски оттока и устранять их до того, как клиент об этом заговорит;

• анализировать продуктовую активность, бизнес-метрики и фидбек — и на их основе предлагать решения;

• реализовывать стратегии upsell/cross-sell;

• влиять на развитие продукта, передавая обратную связь от клиентов в команды разработки и продакт-менеджмента;

• поддерживать актуальную информацию о клиентах в CRM (Битрикс24) и фиксировать ключевые договоренности.

• опыт работы с B2B-клиентами от 2 лет в роли Customer Success/Account Manager (желательно в финтехе или с продуктами/услугами, где были платежные сервисы);

• понимание бизнес-процессов клиентов, умение задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика;

• умение мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение;

• навыки ведения деловой коммуникации: как письменной, так и устной — с первыми лицами компаний, в том числе на английском языке;

• владение английским на уровне не ниже B2/С1 (для общения с иностранными клиентами);

• умение работать с метриками retention, churn, adoption и находить точки роста;

• опыт работы с CRM и BI-системами (у нас — Битрикс24, Superset).

Будет плюсом:

• опыт работы с Enterprise-клиентами и сложными B2B аккаунтами;

• участие в проектах по запуску новых продуктов или клиентского онбординга;

• опыт в допродажах и ведении бизнес-переговоров;

• знание российского законодательства в части самозанятых/выплат физлицам.

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
• официальное трудоустройство с первого дня работы;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом worldwide, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
• оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;
• профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;
• обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
• заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
• корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.