Специалист технической поддержки (2 лтп)

Специалист технической поддержки (2 лтп)

Проекты:

1)Re-Contract – автоматизация процесса перезаключения договоров в сегменте B2G (отношения между бизнесом и государством) , передача в ЭДО;

2)ПОС – портал обратной связи для сотрудников компании для подачи рекламации по некорректно заведенным заявкам в системах учета заявок (нарядов);

Обязанности:

• Решение заявок, поступающих от пользователей системы;
• Взаимодействие с командой разработки;
• Работа с заявками в тикет-системе ;
• Контроль SLA;
• Выполнение массовых операция в БД,выгрузка отчетов по запросам заказчиков.
• Ведение базы знаний по проекту: участие в разработке инструкций пользователей и прочей документацией.

• Базовое (и выше) понимание ОС Linux;
• Опыт работы с тикет-системой ОТРС (или любой другой);
• Базовое представление о системах виртуализации и контейнеризации (приоритет docker);
• Опыт работы с системой пополнения базы знаний Сonfluence (или любой другой);
• Опыт работы с системой мониторинга Grafana (или любой другой);
• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix (или любой другой);
• Базовый уровень (и выше) работы с реляционными базами данных, опыт составления SQL запросов (пользуемся в основном готовыми скриптами).

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений;

• Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы);
• Возможность работы в удалённом формате, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных);
• Официальная заработная плата (оклад + годовая премия);
• Интересные задачи и перспективы развития;
• Корпоративные мероприятия;
• Корпоративные скидки в компаниях партнерах.