Специалист по сопровождению CRM

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в наше команде открыта вакансия специалист по сопровождению CRM

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Участие в анализе корневых причин критических инцидентов и выработке решений для предупреждения инцидентов

• Выполнение задач сопровождения систем CRM/NICE RTI//Элита в части реализации:

• Выполнение настроек и документирование согласно принятым в Компании требованиям

  - Подготовка спецификаций на разработку в установленном формате, в том числе, на расширение и оптимизацию интеграционных потоков

  - Согласование спецификаций, подготовленных коллегами

  - Сопровождение разработчика, в том числе в части подготовки тестовых данных

• Выполнение задач сопровождения и развития систем CRM/NICE RTI//Элита в части тестирования:

  - Выполнение функционального тестирования и оформление протокола согласно принятым в Компании требованиям

  - Приоритизация и контроль взаимосвязи дефектов, контроль последующих итераций тестов

• Выполнение задач сопровождения систем: CRM/NICE RTI//Элита :

  - передача знаний и документации по реализованным задачам сотрудникам 2 линии

  - Консультирование сотрудников 2 линии по сложным вопросам, предоставление описаний типовых ситуаций в виде инструкций

  - Решение инцидентов и обращений пользователей

• Выполнение задач сопровождения систем CRM/NICE RTI/Элита в части устранения дефектов:

  - Подготовка спецификаций на разработку в установленном формате, в том числе, на расширение и оптимизацию интеграционных потоков

  - Согласование спецификаций, подготовленных коллегами

  - Выполнение настроек и документирование согласно принятым в компании требованиям

  - Выполнение функционального тестирования и оформление протокола согласно принятым в Компании требованиям

  - Приоритизация и контроль взаимосвязи дефектов, устранение дефектов, контроль последующих итераций тестов

  - Сопровождение разработчика, в том числе в части подготовки тестовых данных

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт работы старшим консультантом / аналитиком поддержки в области ERP систем или интеграционных взаимодействиях с ERP от 3 лет
• Знание системы CRM в качестве консультанта , технического специалиста будет преимуществом
• Опыт участия в нескольких завершенных проектах в области разработки и внедрения информационных систем на базе ERP или с участием интеграционных взаимодействий с ERP
• Знание ABAP на уровне чтения кода и поиска ошибок будет преимуществом
• Знания и опыт в области построения SQL-запросов
• Опыт создания и актуализации технической документации: составление регламентов, пользовательских инструкций, описание настроек, спецификаций
• Опыт решения проблем настройки и интеграции с внешними системами
• Опыт проведения анализа ошибок в работе приложений, организовывать их устранение
• Эффективная коммуникация (письменная - навыки деловой переписки, устная - выстраивание диалога, прояснение запроса)