Менеджер клиентской поддержки

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Менеджер клиентской поддержки

В Ваши задачи будет входить:

• Организация работы команды;
• Контроль качества работы команды и реализация мер по улучшению качества клиентского сервиса;
• Наставничество сотрудников и мотивация команды;
• Проведение общих собраний и индивидуальных встреч;
• Ежедневное распределение текущих задач и контроль за их выполнением;
• Мониторинг производительности команды;
• Взаимодействие с другими отделами.

От Вас ожидаем:

• Наличие высшего или неполного высшего образования;
• Опыт работы на руководящей позиции с управлением командой от 5 человек не менее 1 года;
• Опыт работы с обращениями клиентов;
• Уверенное владение MS Excel или Google Sheets;
• Понимание ключевых KPI контактного центра;
• Навыки организации и планирования, аналитические способности;
• Опыт работы с системами Siebel и HDE будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Временно на период отсутствия основного сотрудника;
• График работы: 5/2 или 2/2;
• Удаленный формат работы;
• Официальная оплата труда;
• Работа в современной и стабильной компании;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Дружный коллектив профессионалов;
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.