Исследователь продукта (Новостройки, B2C)

О команде
Привет! На связи Циан, крупнейший в России сервис для поиска недвижимости.
Больше 20 лет мы помогаем быстрее решать вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью: найти, оценить, купить, снять, продать, сдать и оформить сделку без рисков. Ежемесячная аудитория превышает 18,7 млн человек. Растить число пользователей и решать их проблемы помогают уже больше 1000 человек.

Мы активно развиваем направление Новостроек, которое помогает миллионам пользователей находить и покупать квартиры в новых жилых комплексах. Для этого в Циане работает команда исследователей: тимлид, специалист по B2B и исследователь B2C. Сейчас мы ищем исследователя именно в B2C-направление.

На этой роли тебе предстоит исследовать опыт и потребности пользователей: как тех, кто уже выбирает новостройку, так и тех, кого мы хотим вовлечь в процесс покупки. Ты будешь работать сразу с двумя командами: одна занимается упрощением пользовательского пути, другая — персонализацией опыта. Основной фокус на качественные исследования (интервью, глубинные погружения, тестирования гипотез). Сложные количественные задачи можно будет делать совместно с коллегами из Research Hub или передавать на аутсорс.

Задачи, которые нужно решать

• Планировать, организовывать и проводить качественные и количественные исследования в продуктовой команде;

• Формировать артефакты из результатов исследований, которые команда будет использовать в разработке и улучшении продуктов;

• Искать проблемные сценарии разных категорий пользователей и обсуждать необходимость решения данных проблем;

• Формировать и реализовывать инициативы для улучшения исследовательских процессов.

Наш будущий коллега

• Умеет определять дизайн исследования, выбирать и комбинировать подходящие методы исследования исходя из целей исследования;
• Умеет проводить качественные (обязательно) и количественные исследования (желательно);
• Ориентируется в исследовательских фреймворках (CJM, JTBD, Gains/Pains/Jobs, персоны и пр.), использовал(а) их в работе, может обозначить практические плюсы и минусы и выбрать оптимальный для решения стоящих задач;
• Умеет структурировать большой объем полученной информации в понятный, легко читаемый отчет;
• Владеет навыками сторителлинга и применяет их при подготовке отчетов;
• Умеет определять ключевые инсайты исследования (важные для принятия того или иного решения) и формировать на их основе actionable рекомендации для продуктовой команды;
• Имеет опыт работы в продуктовых компаниях инхаус / аутстафф (желательно), ориентируется в agile подходах, придерживается концепции lean ux.

Стек: Кроме стандартных MS Office, желательно: Miro, UXFeedback, Pathway, Figma, SPSS/ R и аналоги.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и вело парковки. Тихие комнаты, где можно сосредоточиться над задачей или просто отдохнуть в тишине, массажное кресло и массажный шлем, «мягкая зона» с Play Station;
• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
• 5 day off в год, помимо основного отпуска;
• Кафетерий льгот: у каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.