Специалист по взаимодействию с потребителями (Детское питание)

Москва, Павелецкая площадь, 2с1

Метро: Павелецкая

Описание вакансии

В Департаменте по корпоративным делам и маркетинговым коммуникациям эти два важных направления совместно работают над укреплением бренда компании Нестле и развивают взаимоотношения с партнерами, потребителями, сотрудниками и органами государственной власти.

Мы ищем Старшего специалиста по взаимодействию с потребителями направления Детского питания, который будет осуществлять взаимодействие с потребителями.

Вы будете:

Координировать технические и операционные процессы Контактного центра;
Организовывать обучение Контактного центра в части обновления информации по продукции Детского питания;
Управлять и координировать операционные процессы взаимодействия с потребителями Детского питания во всех каналах коммуникации;
Контролировать процесс урегулирования жалоб потребителей Детского питания, включая координацию процессов взаимодействия с фабриками и представителями бизнеса с целью минимизации последствий для бизнеса и компании в целом;

Отслеживать качественные и количественные результаты работы Контактного центра, разрабатывать и внедрять корректирующие меры для повышения результатов работы;
Консолидировать информацию из базы данных обращений потребителей, формирует отчёт, анализирует данные, делает выводы.

Мы ожидаем:

Высшее образование, предпочтительно психологическое или педагогическое;
Навыки ведения сложных переговоров, урегулирования конфликтов и эффективного взаимодействия с людьми;
Высокий уровень устной речи и написание текста;
Уверенный пользователь приложений MS Office (знание MS Excel на уверенном уровне).

Мы предлагаем:

Трудоустройство в штат Компании;
Гибридный формат работы (до 30% удаленной работы, остальное время - в удобном современном офисе в двух шагах от м. Павелецкая);
Компенсация питания;
Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первых дней работы, доплаты по больничным листам; страхование жизни (в том числе при выезде за границу); программа психологической поддержки; корпоративный спортивный клуб, скидки от фитнесс-клубов;
Поддержка профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций;
Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей;
Корпоративный магазин на территории офиса.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы внести свой вклад в будущее - нашего бизнеса, продуктов и миллионов людей на планете!