Специалист по сопровождению ПО

Основные задачи:

• Решение поступающих запросов 2-го уровня поддержки качественно и в срок (SLA);
• Администрирование пользователей (обновление паролей, создание новых пользователей, контроль доступа сотрудников);
• Подготовка инструкций и обучающих материалов для сотрудников поддержки 1 и 2 линии поддержки, редактирование и обновление базы знаний;
• Взаимодействие с командой разработчиков, подрядчика;
• Анализ выявленных ошибок в работе информационной системы, устранение ошибок или постановка задачи на исправление для разработчиков;
• Администрирование системы (ведение отдельных справочников и мониторинг работы систем).

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Высшее образование;
• Уверенные знания PostgreSQL (T-SQL, PL/SQL);
• Опыт работы с ELMA 365;
• Знание нотации BPMN 2.0;
• Опыт написания инструкций для пользователей и специалистов поддержки
• Опыт взаимодействия с командой разработки;
• Развитые коммуникативные навыки, ориентированность на достижение результата.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами;
• Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли;
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
• Гибридный формат работы