Аналитик технической поддержки

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей:

➢Консультирование по телефону, электронной почте и другим каналам связи

➢ Разбор запросов, помощь в решении проблем, связанных с работой системы

➢ Составление инструкций и руководств для пользователей

• Администрирование системы:

➢ Добавление и настройка новых пользователей

➢ Внесение форм сбора данных и настройка правил арифметического контроля

➢ Мониторинг корректности работы системы

• Анализ и обработка запросов:

➢ Первичный анализ заявок пользователей на доработку системы

➢ Оценка сложности запроса и передача в команду разработки при необходимости

• Ведение задач в Bitrix24:

➢ Формирование и приоритезация задач для разработчиков

➢ Контроль выполнения и актуализация статусов задач

• Тестирование системы:

➢ Проверка новых функций и обновлений перед релизом

➢ Моделирование действий пользователей для выявления возможных ошибок

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы от 1 года
• Опыт работы в технической поддержке или администрировании ИТ-систем
• Умение анализировать проблемы и находить решения
• Базовые знания SQL (будет плюсом)
• Опыт работы с BI-системами, CRM (Bitrix24, Jira и др.)
• Внимательность к деталям, ответственность, коммуникабельность
• Готовность работать с документацией и инструкциями

Условия:

• Работа в команде Правительства Москвы
• Стабильный уровень заработной платы
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 17:30
• Офис находится на станции метро Павелецкая
• В офисе есть все необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста