Специалист технической и клиентской поддержки

Привет! Мы - Стартап «Просебя» (входит в ГК Ренессанс Страхование).
Мы развиваем платформу для улучшения ментального благополучия для людей и компаний.
Для человека мы создаем инструменты, чтобы заботиться о своем состоянии в повседневной жизни самостоятельно и с помощью специалистов, а для бизнеса - системное решение для развития психологической устойчивости команд.

Кто нам нужен:

Мы ищем специалиста технической поддержки, который любит помогать людям и умеет разбираться в задачах: понятно объяснять, искать решения, работать с тикет-системами. Для нас важно знание основ сетевых технологий и умение сохранять спокойствие в режиме многозадачности. Будет плюсом, если ты знаком с Grafana, Active Directory, dev tools или SQL - это поможет быстрее погрузиться в технические вопросы и расти вместе с нашей командой.

Задачи, которые предстоит решать:

• Помогать клиентам и сотрудникам компании находить решения их вопросов
• Поддерживать и обновлять базу знаний
• Взаимодействовать с командами разработки, аналитики и другими, для решения задач
• Фиксировать баги и передавать их разработчикам
• Создавать учетные записи и предоставлять доступы пользователям;
• Следить за системой мониторинга и вовремя реагировать, если что-то идёт не так.

Мы подойдем друг другу, если у тебя есть:

• Умение выстраивать коммуникацию, вежливо и понятно общаться с пользователями
• Способность искать информацию, необходимую для решения задач
• Опыт работы в клиентской или технической поддержке и понимание, как устроены тикет-системы
• Опыт в технической поддержке Windows, MacOS, iOS
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.)
• Способность к многозадачности и умение сохранять спокойствие в любой ситуации.

Будет преимуществом, если у тебя есть:

• Опыт работы с Grafana или другими системами мониторинга
• Умение самостоятельно погрузится в проблему и решить её
• Понимание Active Directory (создание пользователей, группы, атрибуты)
• Опыт работы с dev tools
• Знание SQL и умение писать простые запросы.

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС (Москва, Санкт-Петербург) и возможность использовать продукт
• Гибридный формат работы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Возможность влиять на процесс и результат
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать

Если ты готов повлиять на рынок ментального здоровья в России и хочешь быть частью осознанного и амбициозного бизнеса – нам точно может быть по пути!