Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка запросов пользователей (система Service Desk);
• Решение технических вопросов;
• Ремонт компьютерной техники;
• Обслуживание оргтехники;
• Обслуживание рабочих мест работников;
• Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа, назначение лицензий;
• Осуществление процедур первичной диагностики проблем;
• Поддержка пользователей, работающих удалённо;
• Развертывание новых РМ пользователей: подготовка стандартного ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия), установка офисных программ и прикладного ПО;
• Выезды на объекты компании по вопросам технической поддержки(только офисы);
• Способность быстро решать проблемы и принимать решения;

Требования:

• Стаж работы не менее 1 года в ИТ направлении;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
• Работа с технической документацией;
• Знание AD,DNS,DHCP, Exchange;
• Понимание принципов работы TCP/IP, VPN;
• Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость;
• Знание линейки десктопных продуктов Microsoft: Windows 10, Office 2016
• Опыт работы с сертификатами;