Главный специалист Службы контроля качества

Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);

Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт;

Проводить методологическую работу по созданию, обновлению и структурированию контента базы знаний в CRM-системе;

Выполнять первичную классификацию жалоб и обращений клиентов;

Анализировать клиентские обращения и разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе полученных данных.

Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская;

График работы с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45;

Оформление по трудовому законодательству;

Оклад + квартальные премии;

Социальный пакет (ДМС (включая стоматологию), страхование от НС);

Испытательный срок – 3 мес.