Менеджер по качеству

Привет!

Мы — команда «Первого Бита», международной аккредитованной ИТ-компании. Мы внедряем 1С и другие цифровые системы — всё это делает бизнес наших клиентов проще и сильнее.

Мы активно растём, поэтому всегда ищем амбициозных и активных ребят в свою команду. У нас всегда найдутся интересные задачи и возможности для раскрытия потенциала сотрудников, которые стремятся быть лучшими в своей сфере.

Обязанности:

• Оперативно рассматривать обращения, жалобы, низкие оценки и благодарности от клиентов по всем каналам
• Эскалировать сложные или важные обращения руководителю
• Проводить анализ причин возвратов и недовольства клиентов
• Разбирать инциденты по жалобам и низким оценкам, искать корневые причины проблем
• Формировать регулярные отчеты по низким оценкам, жалобам, возвратам и обращениям
• Анализировать динамику и выявлять проблемные зоны по обращениям клиентов
• Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов
• Готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества.
• Участвовать в совещаниях и обсуждениях с руководителями и специалистами
• Координировать и участвовать в проектах по улучшению качества взаимодействия с клиентами
• Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем
• Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи

Требования:

• Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками
• Навыки системного анализа и ведения отчетности
• Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты)
• Коммуникативные навыки (ведение диалогов с клиентами, участие в рабочих группах, проведение встреч с руководством)
• Навыки ведения переговоров и управления конфликтами
• Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности
• Опыт работы с клиентскими обращениями, включая решение вопросов, связанных с негативной обратной связью или неудовлетворенностью клиентов. Приветствуется опыт в сфере IT, банковских услуг или телекоммуникаций

Условия:

• Работа в аккредитованной международной IT-компании
• График 5/2 с 9:30 до 18:30 (после успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС со стоматологией и массажем по корпоративным тарифам
• Корпоративные скидки (спортивный зал, салон красоты и др.)
• Современный офис в шаговой доступности от метро Крестьянская застава/Пролетарская
• Отсутствие строгого дресс-кода; мы все на «ты», устраиваем пицца-пятницы, на которых играем в настольный игры, у нас есть читательский клуб и многое другое.