Специалист по контролю качества звонков

Команда Дайго в поисках профессионала на позицию специалиста по контролю качества звонков менеджеров по продажам. Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать работу коллег и стремитесь к постоянному совершенствованию процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности:

• Проверять сделки менеджеров по продажам на наличие нарушений по утвержденным стандартам, посредством прослушивания звонков, мониторинга электронной переписки.

• Фиксировать количество нарушений сотрудником по каждому стандарту компании.

• Предоставление обратной связи руководителям отдела продаж, по итогам прослушивания звонков, с целью повышения качества работы менеджеров.

• Подготовка отчетов с выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания клиентов.

• Контроль показателей по коммуникации отдела продаж.

• Разработка предложений по улучшению скриптов продаж и стандартов работы.

Требования:

• Внимание к деталям — способность замечать даже небольшие ошибки и несоответствия.

• Аналитические навыки — умение анализировать качество звонков и выявлять причины проблем.

• Владение системами мониторинга звонков и CRM, Битрикс 24

• Оценка качества телефонных разговоров по заданным критериям.

• Навыки ведения отчётности и составления аналитических отчётов.

• Владение техникой оказания обратной связи — мягкой и конструктивной.

• Знание стандартов качества и скриптов.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;

• Официальное оформление;

• Фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI. Совокупный доход 150.000 на руки;

• Команду, которая ценит человеческий подход, прозрачность и результат.