Специалист по работе с клиентами / Customer Service Specialist

Ключевые обязанности

1. Обеспечение процесса получения, исполнения и доставки заказов клиентов в соответствии с согласованными графиками;
2. Обеспечение необходимого уровня сервиса клиентам и постоянное его улучшение;
3. Оперативное реагирование на запросы клиента (информация о сроках исполнения заказов; наличии продукции по заказам, решение спорных ситуаций и т.п.);
4. Регистрация, анализ и отслеживание спорных ситуаций (претензии, недоплаты, возвраты и т.п.) в сотрудничестве (при необходимости) с линейным менеджером, ответственным за кредитный контроль, отделом продаж, командой котроллеров и логистики;
5. Ответственность за исполнение кредитной политики и общих условий продаж компании, обеспечение соблюдения клиентами сроков оплаты по выставленным счетам, использование для этого предварительных напоминаний в адрес клиентов;
6. Выявление возможных кредитных рисков, информирование о них Кредитного контролера (менеджера) и выработка совместных действий по устранению или минимизации данных рисков;
7. Обеспечение прозрачности ситуации счетов клиентов, проведение с этой целью регулярной сверки взаиморасчетов с клиентами;
8. В сотрудничестве с другими отделами компании (отделом продаж, логистикой, финансами и др) участие в проектах, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами (улучшение качественных параметров сервиса и др.);
9. Рабата в САПе;
10. Работа на гос. порталах.

Требования:

• Релевантный опыт;
• Знание САП будет плюсом;
• Внимательность к деталям;
• Ориентированность на результат.

Условия:

• Заработная плата в соответствии с рынком международных компаний;
• Добровольное медицинское страхование;
• Добровольное страхование жизни;
• Обучение и развитие;
• Программа поддержки сотрудников.