Service Desk Manager

Обязанности:

- Принимать, анализировать и координировать запросы от пользователей, коллег и отделов компании.

- Оказывать первичную консультационную помощь, диагностировать задачи и инциденты.

- Эскалировать сложные вопросы в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения).

- Мониторить показатели систем и оперативно реагировать на возможные сбои.

- Контролировать выполнение запросов и инцидентов, обеспечивать обратную связь сотрудникам и партнёрам.

- Проверять статусы заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работать с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.).

- Принимать, приоритизировать и распределять внутренние заявки между ответственными командами.

Что мы ожидаем:

- Опыт работы в поддержке или управлении изменениями от 3 лет (e-commerce или travel будет большим плюсом).

- Знание принципов работы API, GDS, платёжных систем и логики бронирования.

- Отличные коммуникативные навыки; грамотная устная и письменная речь. Русский язык обязателен; знание казахского и английского языков будет плюсом.

- Умение работать с большим количеством задач одновременно и находить решения в любых ситуациях.

- Навыки работы с Excel/Google Sheets, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.

- Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и другими смежными командами для реализации изменений.

Что предлагаем:

- Работу в сильной команде в динамичной технологичной компании.

- Гибкие процессы и поддержку на этапе адаптации.

- Возможности для карьерного развития (управление проектами, продуктами или операционными процессами).

- Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.

- Участие в масштабных проектах, которые влияют на бизнес и пользователей.

Если вы хотите строить карьеру в динамичной среде и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде!