Менеджер по работе с клиентами

Требования:

• образование – высшее в области экономики, юридического, технического; стаж работы в сфере нефтепродуктов от 1–3 лет.
• технические знания - программы Microsoft Office.
• профессиональные знания и компетенции – знание экономические и бухгалтерские, умение и читать, и правильно формулировать законодательство, навыки делового общения, отличные коммуникативные навыки, аналитическое мышление, умение вести делопроизводство;
• Личные качества такие как: коммуникабельность, исполнительность и ответственность.

Менеджер коммерческого отдела руководствуется в своей деятельности:

• законодательными и иные нормативными правовыми актами РК;
• уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями вышестоящего Руководства;
• трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

Основными функциями должности менеджера по работе с клиентами являются:

• Управление взаимоотношениями с клиентами:
• Продажи и обслуживание:
• Сопровождение сделок:
• Анализ и отчетность:
• Координация и работа с другими отделами:

  Показатели эффективности менеджера по работе с клиентами.

Скорость обслуживания:

• Среднее время отклика/Среднее время решения;

Частота взаимодействий:

• Количество взаимодействий с клиентами (звонки, письма, встречи)/Частота повторных обращений;

Объем продаж:

• Объем продаж на одного клиента/Общий объем продаж за определенный период;
• Доход от новых клиентов;

Качество обслуживания:

• Уровень разрешенных обращений/Оценка качества обслуживания;

Эффективность работы с жалобами:

• Количество жалоб/Процент разрешенных жалоб/Среднее время решения жалоб;

Эффективность коммуникаций:

• Коэффициент успешных контактов;
• Количество позитивных отзывов;

Менеджер коммерческого отдела выполняет следующие должностные обязанности:

Формирование сделок по продаже/покупке нефтепродуктов, взаимодействие с (продавцами, давальцами, покупателями), контроль соответствия заполнения (договор, приложений, заявки с отдела логистики, телеграммы, инструкции);

Контроль за работниками отдела логистики по подготовке заявки на продавца, с необходимыми действиями и инструкциями.

Контроль за дебиторской задолженностью, сверка с бухгалтерией по паспортам сделки, контроль пере зачётов.

Менеджер при получении документов от продавцов и отчета SGS заносит данные в паспорт сделки, формирует счета покупателю, пересылает полную информацию по отгрузке.

Менеджер в договоре прописывает условия в части ответственности за порчу вагона, простой вагона, возмещение ущерба Покупателем на момент возникновения ущерба.

При организации сделок на экспорт менеджер отдела обязательно контролирует обоснование скидки и подтверждающих документов, расписать в письме причины скидки, сбор полного пакета документов (АВР по ж/д тарифам, отчет по экспертизе SGS, ж/д накладные с отметками о прибытии.

Обработка и своевременное реагирование на запросы и обращения клиентов. Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с клиентским обслуживанием. Сбор и анализ данных о клиентах для понимания их потребностей и предпочтений.

Ведение документации, связанной с обслуживанием клиентов, включая контракты и соглашения. Подготовка отчетов о работе отдела, анализ результатов и представление их руководству.

Сотрудничество с другими отделами (логистика, трейдеры, бухгалтерия, финансы) для обеспечения согласованности и эффективности обслуживания клиентов.

Организация взаимодействия между клиентами и внутренними командами для решения возникающих вопросов. Оформление договоров аренды на резервуары. Заполнение налоговых заявлений о постановке на регистрационный учет и снятие с регистрационного учета