Главный менеджер по работе с клиентами (Руководитель отдела)

ExCourse — это развивающаяся EdTech компания, которая помогает клиентам поступать в зарубежные университеты Европы, США и Азии на грант со стипендией. Мы более 4 лет успешно сопровождаем студентов и являемся первым казахстанским сервисом по поступлению за рубеж.

Сейчас мы в поиске главного менеджера по работе с клиентами, который возглавит отдел Admission и станет ключевым звеном в построении качественного клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:
• Руководство и организация работы отдела Admission (ассистенты, кураторы, менеджеры).
• Постановка задач, контроль их выполнения и координация процессов поступления клиентов.
• Разработка и оптимизация внутренних регламентов и стандартов клиентского сервиса.
• Взаимодействие с клиентами по сложным вопросам и контроль качества консультаций.
• Сопровождение процесса поступления: подбор программ, проверка анкет и заявок, контроль подготовки пакета документов.
• Курирование процесса подачи заявок на гранты, стипендии и визы.
• Взаимодействие с партнёрами, университетами и экзаменационными центрами.
• Подготовка регулярных отчетов для руководства компании.

Что мы ждём от вас:
• Опыт работы в сфере образования, клиентского сервиса или управления (опыт в поступлении за рубеж — будет преимуществом).
• Навыки руководства командой: планирование, контроль, мотивация.
• Уверенное владение ПК и офисными инструментами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Английский язык — от уровня B1 и выше (для переписки и базовых переговоров).
• Ответственность, системное мышление и умение работать в условиях многозадачности.
• Стрессоустойчивость, дипломатичность, лидерские качества.

Что мы предлагаем:
• Работа в динамично развивающейся EdTech-компании.
• Руководящая должность с возможностью влиять на стратегию отдела.
• Фиксированный оклад + система бонусов за результаты отдела.
• Удобные онлайн-инструменты для работы с документами.
• Оплата тренажерного зала и корпоративные плюшки.
• Ежемесячные teambuilding-и и развитие в молодом и энергичном коллективе.

Этап адаптации:
• Первый месяц — обучение и полное погружение в процессы компании.
• Поддержка наставника и команды на каждом этапе.
• По итогам адаптационного периода — выход на самостоятельное руководство отделом.