Специалист технической поддержки (м. Белорусская)

Уважаемые соискатели, просим обратить внимание уровень английского не ниже Upper-Intermediate (!)

Обязанности:

• Предоставлять комплексную техническую поддержку персоналу.

• Устранение неполадок в оборудовании и обновление аппаратного или программного обеспечения, включая перенос данных.

• Поддерживать систему управления инцидентами с актуальной информацией о ходе рассмотрения заявок.

• Осуществлять самоконтроль заявок для обеспечения надлежащей эскалации и разрешения инцидентов в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания.

• Следовать установленным процессам управления активами.

• Предоставление услуг по настройке и поддержке конференц-залов.

• • Навыки решения проблем, организаторские способности и способность принимать взвешенные решения в любых ситуациях обслуживания клиентов.
• • Отличные навыки общения и обслуживания клиентов. Преданность делу обслуживания клиентов.
• • Отличные навыки командной работы.
• • Отличные технические навыки поддержки на рабочем столе.
• • Опыт поддержки и устранения неполадок в Microsoft Office 365, операционных системах Windows , клиентском программном обеспечении VPN (Citrix), средствах удаленного рабочего стола (Bomgar).
• • Умение проводить анализ первопричин и определять надлежащий курс действий на основе результатов.
• • Английский на продвинутом уровне (B2 или выше).

• Оформление полностью по ТК РФ в IT-аккредитованную компанию.
• Опыт работы в компании с мировым именем.