Специалист второй линии поддержки (ДЖЭТ ЛАБ)

Компания ООО "ДЖЭТ ЛАБ", дочернее предприятие АО "Росатом Сервис", рассматривает кандидатов на вакансию Специалист второй линии технической поддержки.

Основные задачи:

• Подготовка ИТ-оборудования ко вводу в эксплуатацию, организация рабочих мест пользователей. Техническое обслуживание, модернизация парка вычислительной техники организации, диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офисной техники. Обеспечение установки, обновления, работоспособности программного обеспечения (ПО) на АРМ;
• Техническая и консультационная поддержка пользователей по вопросам ИТ, обработка обращений пользователей по вопросам программного и аппаратного обеспечения АРМ, ИС, ИТ-сервисов (консультационные вопросы, решение инцидентов). Работа с обращениями в системе Service Desk. Поддержка работоспособности корпоративных информационных систем и ИТ-сервисов (в части аппаратного и программного обеспечения в зоне ответственности);
• Участие в процессе учета и инвентаризации ИТ-активов (ИТ-оборудования, ПО);
• Поддержка сервиса печати, сканирования и копирования документов;
• Организация и поддержка совещаний в режиме видеоконференцсвязи (ВКС), телефонных конференций;
• Поддержка оказания сервиса корпоративной мобильной связи (в том числе выдача номеров, смена тарифов, оформление необходимых документов);
• Обеспечение эксплуатации, ведение документации на СКЗИ в соответствии с действующими нормами и правилами;
• Участие в планировании обеспечения аппаратного, программного обеспечения и услуг в области ИТ (в рамках функций группы). Подготовка технических заданий на ИТ-оборудование, услуги;
• Участие в реализации ИТ-проектов организации.

Требования:

• Высшее образование в области IT либо иное высшее техническое образование желательно.

• Опыт работы специалистом в сфере ИТ от 1 года.

• Развитые коммуникативные навыки, умение грамотно сформулировать и отстаивать свою позицию (позицию заказчика).

• Уверенные знания аппаратного обеспечения ПК, ноутбука, навык диагностики неисправностей и ремонта (на уровне блоков).

• Уверенные знания по настройке почтового аккаунта, работе с почтовыми архивами и т. д. Стандартные офисные приложения и др.

• Опыт работы со средствами создания образов дисков/разделов ПК.

• Понимание принципов сетевых взаимодействий в IP-сетях, используемых протоколов, понимание и возможность диагностики проблем основных сетевых протоколов (ARP, DHCP, DNS, SMB и др.)

• Владение ОС семейства Windows на уровне администратора, опыт настройки АРМ на базе ОС Windows в корпоративной сети.

• Опыт работы с MAC OS, Astra Linux и другими ОС семейства Linux на АРМ – приветствуется.

• Желателен опыт написания инструкций, регламентов.

• Опыт работы с серверным ‘железом’ и СХД. Настройка дисковых массивов, администрирование AD и других служб в среде Microsoft Windows Server. Серверные ОС семейства Linux. Антивирусное ПО (с консолью централизованного управления). Опыт работы с виртуальными машинами в среде виртуализации. Администрирование сетевого оборудования.

Условия:

• Оформление полностью по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании, наличие бронирования;
• Фиксированная окладная часть + годовой бонус;
• Корпоративная мобильная связь, ДМС со стоматологией;
• Возможность повышения квалификации, корпоративное обучение.