Инженер технической поддержки

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Инфраструктура и сопровождение сервисов — ITSM-процессы: централизованная ИТ-поддержка внутренних и внешних пользователей систем Самолета.

Чем предстоит заниматься:

• Шифрование почты, создание сертификатов, установка и поддержка;
• Работа по базе заявок пользователей в системе Jira (Atlassian);
• Работа с продуктами Atlassian (Jira SM, Jira Software, Confluence);
• Обслуживание и подготовка персональных компьютеров (АРМ), ноутбуков, периферии и прочих средств вычислительной техники на территории заказчика;
• Подключение и настройка VPN (CheckPoint VPN), удаленная поддержка, диагностика неисправности и настройка ПК конечных пользователей средствами DameWare;
• Подключение, настройка, установка сетевой и локальной периферии (МФУ, плоттеры, сканеры);
• Установка и работа с антивирусным ПО;
• Установка и настройка VDI;
• Установка и настройка отечественных средств криптографической защиты информации (СКЗИ) (Крипто АРМ, КриптоПро CSP 4.0);
• Обработка обходного листа со стороны ИТ, оповещение о сдаче техники, изъятие техники у проблемных пользователей, коммуникация по процессу отправки техники в ЦО.

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет, обязательно наличие опыта с vip-пользователями;
• Знание и опыт работы с аудио- и видео - техникой, ВКС, мультимедийным оборудованием и ПО;
• Высшее образование (желательно в области ИТ);
• Знание операционных систем Windows, macOS обязательно;
• Умение решать технические проблемы с железом и программным обеспечением Apple;
• Опыт на аналогичной должности от 3-6 лет;
• Понимание как работает техническая поддержка пользователей;
• Опыт работы с Service desk, с AD;
• Отличные навыки коммуникации, способность объяснить технические аспекты простым языком.

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников;

• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: несколько раз в месяц собираемся в офисе на корпоративных встречах «Talk в толк»;

• Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для путешествий;

• Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим в особенные моменты жизни.

Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто создавать кварталы и сервисы, а через них улучшать качество жизни.
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.

Давай к нам, дело в нас!