Сервис менеджер (инфраструктура и тех. поддержка)

ТПХ "Русклимат" – Компания с историей успеха в 27 лет, ведущий производитель и дистрибъютор климатического, отопительного и вентиляционного оборудования.

Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»).

ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:

• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах;
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке;
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM;
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности;

Обязанности:

• Управление услугами по инфраструктуре и общей поддержке сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков;
• Контроль работы групп поддержки на всех линиях в рамках процессов управления;
• Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису;
• Коммуникации с представителями Заказчиков;
• Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM);
• Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов;
• Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления проблемами и решения критичных инцидентов;
• Написание регламентной и технической документации;
• Поддержка и оптимизация текущих сервисов;
• Подготовка и оптимизация регулярной отчетности;
• Управление себестоимостью услуг;
• Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
• Своевременная обработка эскалаций и кросс-командное управление для решения корневых причин при массовых и критических инцидентах;
• Участие в организации процессов внедрения новых сервисов;
• Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов;
• Своевременное наполнение и актуализация базы знаний в инструменте, выделенном для этого, по направлению деятельности.

• Отличные знания ITIL / ITSM;
• Практический опыт подготовки, согласования SLA;
• Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса;
• Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов);
• Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется;
• Хорошее понимание процессов и инструментов управления инфраструктурой и тех.поддержкой;
• Опыт определения метрик и составление отчетности;
• Опыт организации и проведения презентаций;
• Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk);
• Опыт построения взаимоотношений с потребителями сервисов. Проведение опросов, интервью, составление CJM.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Работу в офисе у метро «Водный стадион», после ИС гибрид;
• Подключение к корпоративной системе ДМС;
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний;
• Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
• Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата;
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив;
• Скидки на продукцию для сотрудников компании;
• Свободный стиль в одежде;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.