Сервис менеджер (ИТ-инфраструктура)

«Инфосистемы Джет» — инновационная ИТ-компания, работающая на рынке 30 лет. Мы входим в ТОП-10 крупнейших поставщиков ИТ-услуг России.

У нас работают порядка 2000 специалистов самых разных направлений. Своим сотрудникам мы предлагаем бесценный практический опыт, в том числе — доступ к десятку демолабораторий, свободу развития и разнообразие ИТ-проектов, которые мы делаем для крупного бизнеса.

Обязанности:

• Сопровождает выделенных Заказчиков с вычислительной инфраструктурой в качестве сервис-менеджера, обеспечивает координацию всех сервисных активностей;
• Выступает единой точкой входа в рамках сервисных контрактов;
• Формирует ресурсы, внедряет новые процессы обслуживания под расширение задач сопровождения;
• Обеспечивает реализацию услуг, прописанных в контракте (SLA).
• Взаимодействует и выстраивает отношения с ключевым менеджментом компании (в том числе в совместных проектах);
• Обеспечивает условия расширения спектра предоставляемых услуг;
• Готовит регулярную отчетность по проекту для ключевых заинтересованных лиц.

Требования:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера от 3х лет;
• Наличие успешно реализованных сервисных проектов в области ИТ инфраструктуры;
• Умение выстраивать и улучшать процесс работы с Заказчиком;
• Успешный опыт по поддержке и развитию бизнес-партнерства с крупными корпоративными заказчиками;
• Способность выявить и понять потребности клиента, предложить оптимальное решение;
• Сильные навыки ведения переговоров.

  Миссия роли:
  Обеспечить качественное, бесперебойное оказание ИТ-услуг и управление сервисными контрактами на всем протяжении их жизненного цикла. Ключевая цель — достижение высокого уровня удовлетворенности заказчика за счет безупречного выполнения обязательств, проактивной работы и эффективного управления ресурсами и рисками.

  Ключевой результат:
  Стабильное выполнение условий SLA, рост лояльности заказчика, эффективное управление затратами и ресурсами, а также выявление и реализация возможностей для развития бизнеса в рамках закрепленных контрактов.

  Зоны ответственности и основные задачи:

• Полный цикл управления сервисами: контроль выполнения обязательств по договору (SLA, трудозатраты, отчетность), управление инцидентами и запросами, включая высококритичные ситуации.
• Операционное управление: организация плановых работ, взаимодействие с инженерными командами, внутренними подразделениями, вендорами и субподрядчиками для бесперебойного оказания услуг.
• Работа с заказчиком: регулярная коммуникация, предоставление отчетности, проведение презентаций, мониторинг удовлетворенности и управление ожиданиями.
• Управление рисками и финансами: выявление, оценка и контроль рисков, анализ финансовых показателей контракта, инициация мероприятий по оптимизации расходов.
• Проактивная деятельность и развитие: выявление потребностей заказчика, работа на опережение проблем

• Опыт и знания:

• Опытом работы на позиции сервисного менеджера, менеджера ИТ-услуг, администратора сервиса или в аналогичной роли.
• Пониманием принципов работы современной ИТ-инфраструктуры (аппаратное и программное обеспечение, сети, ЦОД, виртуализация, мониторинг).
• Знанием методологий управления ИТ-сервисами (ITIL) и основ проектного управления.
• Опытом работы с ITSM-системами, управления SLA, трудозатратами и подготовки отчетности.

• Ключевые навыки (хард-скиллы):

• Управление сервисами и операционными процессами.
• Анализ данных и финансовых показателей.
• Документирование процессов и результатов.
• Базовое понимание финансовой модели контракта.

• Личные качества (софт-скиллы):

• Клиентоориентированность и коммуникация: умение выстраивать партнерские отношения с заказчиком, ясно доносить информацию и решать конфликтные ситуации.
• Проактивность и инициативность: способность предвидеть потребности и проблемы, а не просто реагировать на них.
• Ответственность и надежность: готовность брать на себя обязательства и доводить дела до конца.
• Аналитическое и системное мышление: умение анализировать данные, видеть коренные причины проблем и предлагать эффективные решения.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять эффективность в условиях высокой нагрузки и неопределенности.
• Лидерство: умение мотивировать команду и координировать работу разных специалистов для достижения общей цели.

Условия:

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы. Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях.
• Вся необходимая техника для комфортной работы: ноутбук, монитор
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 городские автопарковки и велопарковка.
• Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится.
• Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation и даже cвоя рок-группа Jet Zeppelin. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.