Менеджер по сервису / Сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься:

Разработка, внедрение и контроль работы бизнес-процессов обслуживания оборудования

Взаимодействие с клиентами по вопросам обслуживания

Участие в очных встречах с клиентами по результатам проведённых работ

Взаимодействие с подразделениями внутри компании

Контроль ключевых показателей качества сервисного обслуживания и предоставление результатов клиенту

Формирование отчетности: текущие ключевые показатели, внедренные и запланированные изменения, обзор достигнутых результатов и причин

Эскалационный менеджмент

Требования:

Опыт сопровождения/поддержания бизнес-процессов по сервисному обслуживанию оборудования

Навыки работы с MS Word, Excel, Outlook — уровень продвинутого пользователя

Ведение переговоров

Деловая переписка

Понимание принципов работы инцидент-менеджмента

Самостоятельность

Опыт работы с договорами

Опыт работы в сервисных службах как преимущество

• Оформление по ТК
• Своевременная заработная плата
• Работа в офисе 5/2 с 09:00 до 18:00