Менеджер гарантийного обслуживания

Обязанности:

• Приемка оборудования, поступающего на диагностику от партнеров компании;
• Ведение учёта сервисных заявок в информационной системе SAP;
• Общение с партнерами компании и курьерскими службами по телефону и эл. почте;
• Cоблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами;
• Отгрузка оборудования партнерам после проведения диагностики и ремонта;
• Работа со складом рекламационного оборудования;
• Знание функциональных и конструктивных особенностей продукции компании;
• Ведение отчетности по выполнению регламента отдела гарантийного обслуживания;
• Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к компании;
• Организовывать участие специалистов в рассмотрении заявлений и претензий, составлять соответствующие документы;
• Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта;
• Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций;
• Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта;
• Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию оборудования;
• Отслеживание изменений в проектной документации;
• Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1-3 лет желателен;
• Знание современной импортной элементной базы;
• Знание маркировки отечественных и зарубежных ЭРЭ;
• Знания цифровой и аналоговой схемотехники;
• Знание основ электробезопасности;
• Уметь читать техническую документацию на электронные компоненты, схемы на печатные платы;
• Уметь (или быстро научиться) следить и быть ответственным за интеграцией программно-аппаратных разработок в ряд различных изделий, производимых внутри компании;
• Функциональные и конструктивные особенности продукции компании;
• Грамотно и внимательно вести деловую переписку с клиентами компании, а также документооборот, связанный с деятельностью подразделения;
• Основные типы дефектов, характерные для каждого вида продукции, и методы их устранения;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• Правила оформления отчётности;
• Правила ведения документооборота подразделения;
• Знание ПК на уровне уверенный пользователь (Microsoft Office);
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации
• (Datasheet);
• Образование - среднее специальное/высшее в области РЭА желательно.

• Ответственность, аккуратность, усидчивость;
• Дружелюбие, готовность к слаженной работе в коллективе;
• Развитая координация, моторика (работа с мелкими деталями);
• Хорошая обучаемость;
• Желание осваивать новые направления деятельности;
• Инициативность.

Условия:

• Официальное трудоустройство с 1 дня работы, в соответствии с ТК РФ, заключается трудовой договор;
• ДМС после испытательного срока (Москва);
• Испытательный срок - 3 месяца;
• График работы 5/2 с 9.00-18.00, выходные дни – суббота и воскресенье, формат работы: офис работодателя в г. Москва;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Выходной на день рождения.