Менеджер по гарантийному ремонту

Динамика — современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас — собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное — и хотим делать это ещё масштабнее, надёжнее и эффективнее, поэтому ищем в команду внимательного и ответственного специалиста, который поддержит пациента, если с протезом возникла проблема.

Что предстоит делать:

• Принимать обращения от пациентов: фиксировать заявки в Битрикс24, помогать в сборе необходимых документов, фото/видео материалов.
• Проводить первичную диагностику: оценивать изделие, определять характер дефекта и решать, случай гарантийный или нет (при сложных ситуациях привлекать техников-протезистов для экспертного заключения).
• Вести гарантийные случаи: оформлять рекламации в ERP, планировать ремонт, координировать работу склада и производства, следить за сроками и держать клиента в курсе.
• Передавать негарантийные случаи в смежные отделы для оформления сертификатов от СФР.
• Документировать всё происходящее: вести учёт заявок, готовить отчёты по срокам, количеству и причинам обращений.
• Плотно взаимодействовать с коллегами: производство, снабжение, сопровождение, юристы — все вместе решаем задачи, чтобы пациент получил качественный сервис.
• Соблюдать стандарты: работать по регламентам компании, требованиям СФР и приказу Минтруда №366н (да, немного бюрократии тоже будет ).

Что важно:

• Внимательность к деталям и умение работать с документами.
• Готовность общаться с пациентами уважительно и спокойно, даже если у них непростая ситуация.
• Умение работать в CRM/ERP-системах или желание быстро освоить.
• Базовые знания технического устройства протезов будут плюсом, но, если нет — научим.

Мы предлагаем:

• Работу в компании, которая меняет жизни людей.
• Полностью официальное оформление по ТК РФ.
• Заработную плату без задержек (обсуждается по результатам собеседования).
• График 5/2 с 9:30 до 18:00.
• 28 календарных дней отпуска, оплачиваемые больничные.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• ДМС после перового года работы.

Это стартовая позиция, и наша команда будет рядом, чтобы поддержать, обучить и помочь развиваться на каждом этапе работы. У нас вы сможете освоить новые навыки, расти профессионально и постепенно брать на себя больше ответственности.