Главный специалист по поддержке систем и аналитике ППО

В связи с расширением открыта новая вакансия Главного специалиста по поддержке систем и аналитике ППО

основная цель:

Обеспечение эффективной работы IT-систем послепродажного обслуживания (ППО) через анализ процессов, управление доработками и поддержку пользователей для повышения качества сервиса и удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

• Аналитика и оптимизация процессов (анализ бизнес-процессов и IT-систем, выявление узких мест, сбор потребностей, подготовка предложений по улучшению);
• Управление ИТ-проектами (формирование ТЗ, контроль сроков, тестирование доработок);
• Поддержка пользователей (настройка прав доступа, обучение пользователей, подготовка инструкций);
• Работа с данными (сбор статистики, подготовка отчетов, визуализация данных).

• Высшее образование

• Опыт в бизнес-анализе (желательно в автомобильном секторе);

предпочтительный опыт работы:

• Бизнес-аналитик (в сфере послепродажного обслуживания автомобилей)

• Системный аналитик (автодистрибуция, послепродажное обслуживание)
• Аналитик бизнес-процессов (IT-системы дистрибьютора автомобилей)
• IT-координатор послепродажного обслуживания
• Специалист по оптимизации бизнес-процессов (авто-дистрибуция, IT-системы)
• Знание процессов послепродажного обслуживания (общение с внутренним и внешним клиентом, запчасти, гарантия, ремонты, метрики удовлетворенности клиентов сервисом), понимание стандартов качества ISO9000;
• Знание устройства и принципов работы систем и оборудования автомобиля;
• Опыт работы с технической документацией (каталог з/ч, тех бюллетени, инструкции по ремонту, нормы времени, диагностическое оборудование);
• Опыт работы с информационными системами управления предприятием и системами послепродажного обслуживания (CRM, 1С, ERP);
• Понимание основных принципов в области информационных технологий (разработка, аналитика, безопасность, администрирование);
• Знания основ маркетинга и управления клиентским сервисом;
• Навыки анализа и решения проблем, связанных с функционированием систем послепродажного обслуживания;
• Знание основ управления проектами и методологии;
• Навыки проведения презентаций, обучения персонала пользованию информационными системами;
• Умение работать в матричной организации / окружении;
• Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и партнерами, проявлять инициативу, предлагать решения, разрешать конфликтные ситуации, следовать нормам этики и делового общения (в том числе ведение деловой переписки);
• Умение работать самостоятельно при минимальном контроле;
• Навыки подготовки отчетности и владение стандартным офисным ПО на продвинутом уровне;
• Владение английским языком на уровне, достаточном для общения с зарубежными партнерами и понимания технической литературы (Intermediate+/Upper-Intermediate);
• Проектные и аналитические навыки, системное мышление;
• Коммуникабельность, лидерские навыки

• Стрессоустойчивость

  Целеустремленность, желание добиваться результата

​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• работа в активно развивающейся компании с амбициозными задачами, в коллективе экспертов, на интересной и перспективной должности
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Бессрочный трудовой договор;
• Привлекательный соц. пакет (ДМС с первого месяца работы, компенсация питания/проезда и тд)
• Полная занятость, 5/2 -полный день, с 8:00-17:00