Специалист клиентского сервиса

Команда клиентского сервиса крупнейшей инвестиционной компании в поиске Специалиста клиентского сервиса, готового оказывать клиентам помощь и поддержку на их пути в мир инвестиций.

Обязанности

• Анализ поступающих обращений и подготовка ответов для клиентов, взаимодействие с сотрудниками подразделений Компании в процессе подготовки ответа;
• Учет поступающих обращений в соответствии с внутренним нормативным документом Компании;
• Контроль за соблюдением сроков обработки обращений в соответствии с внутренними нормативными документами и требованиями действующего законодательства;
• Подготовка и актуализация методологических материалов – внутренних, для контрагентов Компании по приему и обработке обращений клиентов;
• На основе анализа обращений клиентов подготовка предложений, направленных на улучшение клиентского опыта и сокращение количества обращений клиентов в Компанию.

Требования

• Высшее профессиональное образование, желательно по направлениям «Экономика», «Финансы»;
• Навыки делового этикета;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Навыки деловой переписки, опыт в составлении официальных писем;
• Навыки составления презентационных и обучающих материалов;
• Преимуществом при рассмотрении кандидата является наличие опыта клиентского обслуживания в инвестиционной сфере;
• Опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.