Ведущий менеджер центра клиентской поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов крупного бизнеса Банка по вопросам работы РКО и продуктам транзакционного бизнеса;

• Решение вопросов\выполнение поручений клиентов по вопросам РКО и продуктам транзакционного бизнеса;

• Сопровождение схем расчетов клиентов;

• Взаимодействие с экспертными подразделениями при решении вопросов клиентов.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях РКО\транзакционного бизнеса\контактного центра;

• Комплексные знания по РКО;

• Знание продуктов транзакционного бизнеса;

• Знание нормативных положений и инструкций ЦБ РФ (762-П, 204-И и тд);

• Умение работать с большими объёмами информации в режиме многозадачности;

• Умение разложить процесс на составляющие, идентифицировать взаимосвязи и взаимозависимости;

• Навыки письменной деловой коммуникации;

• Владение культурой телефонных переговоров;

• Навыки работы с MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point;

• Высшее образование;

• Грамотная речь;

• Ответственность и стрессоустойчивость;

• Знание английского языка будет плюсом (уровень Intermediate).