Инженер технической поддержки

Нижний Новгород, жилой район Мещерское Озеро, Мещерский бульвар, 9

Метро: Стрелка

Описание вакансии

О компании

Мы занимаемся внедрением инновационных программных решений для учета и автоматизации бизнес-процессов.

Наши клиенты — компании из разных отраслей B2B-сегмента. Мы растем и ищем специалиста, который станет ключевым звеном в сопровождении пользователей и поможет клиентам получать максимум от наших систем.

Обязанности:

Работа с обращениями пользователей в HelpDesk-системе (прием, регистрация, обработка);
Первичная диагностика и устранение типовых проблем (например, корректировка данных в БД);
Консультации и помощь клиентам в использовании программного обеспечения;
Подготовка инструкций (doc-формат, скринкасты) для пользователей;
Эскалация сложных случаев в профильные подразделения;
Участие в развитии базы знаний и предложениях по улучшению работы системы.

Требования:

Опыт работы от 3 лет в сфере IT / технической поддержки / сопровождения ПО;
Техническое образование (или курсы/обучение в области IT, телекоммуникаций, программирования);
Знакомство с принципами работы Баз данных и языком SQL;
Уверенные навыки работы с офисным ПО и программами для записи экрана;
Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с клиентами;
Личные качества: внимательность, обучаемость, стрессоустойчивость, организованность, умение работать в многозадачности.

Условия:

Трудоустройство согласно ТК РФ;
График работы 5/2, с 8:30 до 17:00;
Стабильная заработная плата (выплаты два раза в месяц), возможность роста заработной платы вместе с повышением квалификации;
Комфортный офис: Нижний Новгород, Мещерский бульвар, 9, с нас чай, кофе, плюшки))))

Профессиональное развитие и рост вместе с компанией.

Посмотреть контакты работодателя