Специалист 2 ЛТП

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону
• Первичный анализ и регистрация обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнения дополнительной информации
• Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний
• Проведение работ через базу данных по запросам пользователей
• Эскалация обращения на 3-ую лини в случае невозможности разрешить его собственными силами
• Отфильтровывает непрофильные задачи

Требования:

• Опыт работы в call-Центре от года
• Опыт работы в службе технической поддержки (Service desk) на 2 линии
• Опыт работы с БД, SQL-запросы

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании
• ДМС со стоматологией и психологом, страховой полис для поездок за границу
• Адрес работы: м. Белорусская, ул. Скаковая 19с1
• Адаптация и наставничество на время испытательного срока
• Реферальная программа: премия за приведенного друга

• Возможность перехода на другие линии проекта или в другой отдел

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• График 2/2 с 08:00 до 20:00, либо 5/2 с 09:00 до 18:00
• Отпуск 28 дней в год