Менеджер по работе с операторами связи

Обязанности:

Организация и контроль работы операторов колл-центра

Подбор, обучение и мотивация сотрудников

Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами

Контроль качества обслуживания, проведение прослушивания звонков и обратной связи

Ведение отчетности по результатам работы отдела

Оптимизация процессов для повышения эффективности и продуктивности команды

Взаимодействие с другими отделами агентства (продажи, маркетинг, SMM и др.)

Работа с CRM-системами и аналитика клиентской базы

Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов

Поддержание высокого уровня клиентского сервиса

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности (менеджером колл-центра) от 2 лет

Навыки подбора, обучения и управления командой операторов

Опыт работы с CRM-системами и аналитикой клиентских данных

Знание стандартов клиентского сервиса и скриптов продаж

Уверенное владение офисными программами и инструментами отчетности

Ответственность, организованность, умение работать в многозадачном режиме

Коммуникабельность, стрессоустойчивость и лидерские качества

Условия:

Конкурентоспособная заработная плата

График работы: полный рабочий день, возможность гибкого графика по согласованию

Современный офис в центре города

Возможности для профессионального роста и обучения

Дружный коллектив и поддержка руководства