Менеджер Call-центра

Составление графиков работы, контроль соблюдения смен.

Организация процессов обучении новых сотрудников навыкам обслуживания клиентов и поддержании операционной деятельности .

Контроль дисциплины и внутреннего распорядка.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества звонков;

Постановка задач, планирование и распределение нагрузки среди сотрудников;

Анализ показателей эффективности (KPI), подготовка отчетности для руководства;

Опыт работы в Call-центре от 2-х лет, на позиции менеджера — от 1 года;

Знание техник управления персоналом и методов оценки эффективности;

Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;

Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем, телефонии, Excel;

Лидерские качества и умение мотивировать команду.

Официальное трудоустройство согласно ТК;

Конкурентоспособная заработная плата

Профессиональное развитие и карьерный рост;

Современный офис и дружный коллектив;