Оператор call-центра

Приём входящих звонков – консультирование клиентов, ответ на вопросы.

Совершение исходящих звонков – оповещение, опросы, продажи.

Обработка заявок – регистрация заказов, бронирований или обращений.

Решение проблем клиентов – поддержка при жалобах и инцидентах.

Предоставление информации – о товарах, услугах, акциях и т.д.

Ведение базы данных – фиксация разговоров, обновление данных клиентов.

Соблюдение скриптов и стандартов общения.

Работа в CRM-системах – фиксация обращений и контроль за выполнением задач.

Чёткая и грамотная речь – без речевых ошибок, с хорошей дикцией.

Знание русского языка, желательно и других (например английского).

Навыки общения – вежливость, умение слушать и убеждать.

Стрессоустойчивость – спокойная реакция на конфликты и давление.

Базовые компьютерные навыки – умение работать с CRM, мессенджерами, почтой.

Обучаемость и внимание к деталям – быстро усваивать информацию и работать без ошибок.

Дисциплинированность и пунктуальность – соблюдение графика и внутренних правил.

Желателен опыт работы в колл-центре, но для начальных позиций не всегда обязателен.

График работы – 6/1

Официальное трудоустройство – договору.

Своевременная заработная плата – фиксированная ставка + бонусы/премии.

Обучение и ввод в должность – бесплатное.

Комфортное рабочее место – оборудованное рабочее место в офисе

Дружный коллектив и поддержка руководства.

Карьерный рост – возможность перейти на должность менеджер и др.

Дополнительные бонусы – корпоративные мероприятия, чай/кофе, скидки на услуги компании и т.д.