Руководитель Колл центра

Руководитель Колл центра

1. Ожидаемый результат работы:

-управление командой для достижения SLA отдела;
-коммуникация с заказчиками;
-подчиненные менеджеры в соответствии со стандартами и договоренностями с заказчиками вели проекты;
-ведение аналитики, статистики отдела по производимому продукту;
-ведение аналитики и статистики отдела по продуктивности персонала

2. Обязательные требования:

-успешный опыт управления командой от 2х лет;
-опыт работы с аналитическими отчетами;
-знание русского и узбекского языков;
-активная жизненная позиция, проактивный;
-умение быстро реагировать на форс мажор и принимать решения;
-умение ставить задачи и требовать их исполнение в срок;

3. Обязанности, которые сотрудник выполняет сам:

-создавать отчеты производства и управлять данными;
-создавать отчеты продуктивности персонала и управлять данными;
-принять нового клиента на старт подготовки проекта и назначить ответственного сотрудника;
-вести статистики отдела;
-обеспечить выполнения SLA отдела;
-улучшать существующие договоренности в проектах с заказчиками;
-создавать/Предлагать новые продукты в проектах

4. Обязанности сотрудника, связанные с управлением подчиненными:

-ставить и контролировать задачи подчиненным;
-создавать игры для командной работы и достижения результата;
-контролировать выполненные задачи и текущие задачи подчиненных ( проводить координации)

5. Ключевые навыки сотрудника:

-стрессоустойчивость;
-умение работать с большим массивом информации;
-успешное управление командой не менее 2х лет или успешная;
-реализация не менее 2х крупных проектов

6. Личностные качества:

-эмпатия;
-твердость в намерениях/настойчивость;
-достигаторство;
-коммуникабельность

7. Условия работы:

-6/1 график работы;
-отдельный кабинет при необходимости;
-возможность обучаться;
-в компании внедрены стандарты и инструменты управления, которым необходимо руководствоваться