Куратор

Учи.Дома — онлайн-школа с репетиторами для учеников 1–11-х классов, входящая в группу компаний Учи.ру. С нами ребята из всех регионов страны готовятся к ОГЭ, ЕГЭ, подтягивают знания по основным предметам школьной программы и изучают программирование. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста клиентского сервиса (поддержка обучающихся и преподавателей).

Задачи

• Поддержка и сопровождение групп обучающихся (ученики 8–11-х классов, студенты техникумов и колледжей) и преподавателей

• Отслеживание отчётности, контроль посещаемости, выполнения заданий и тестирований

• Обработка входящих и исходящих звонков

• Консультирование учеников и преподавателей в чатах и мессенджерах

• Ведение переписки по электронной почте

• Помощь в решении вопросов, связанных с обучением и технической поддержкой

Требования

• Грамотность

• Способность объяснить информацию простыми словами

• Умение работать с большим объёмом информации

• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой

• Опыт работы в клиентском сервисе, call-центре или техподдержке от года

• Навыки работы с CRM-системами и мессенджерами

• Скорость печати от 180 знаков/мин

• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО)

• Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры

• Приветствуется опыт работы в сфере онлайн-образования

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство

• Удалённая работа, график работы 5/2

• Возможность работать в быстрорастущей отрасли онлайн-образования — EdTech

• Ценный опыт в сфере технологий и образования, который откроет карьерные перспективы

• Тёплая, отзывчивая команда, где ценится взаимопомощь, наставничество и живое общение

• Поддержка новичков с первых дней работы

• Возможность участвовать в важной миссии — помогать детям получать качественное бесплатное образование, особенно в регионах