Куратор онлайн-школы

В проект образовательных онлайн курсов (и очных курсов) для людей 55+ требуется удалённый куратор.

Обратите внимание:

• Занятость 40 часов в неделю!

У вас будет 15 конференций в неделю, каждая из них длится 2 часа. В конференции нужно постоянно присутствовать за кадром.

Задачи

Курировать конференции в зум (если занятие проходит в зуме)

• Отмечать посещаемость участников
• Решать проблемы со звуком и изображением у участников
• Составлять и редактировать списки участников
• Помогать лектору во время занятия
• Желать доброго утра, дня и вечера. Поздравлять с праздниками. Сочувствовать, если участник от нас уходить и выражать искреннюю радость, если присоединяется.

Консультировать по телефону

• Нашей аудитории часто проще позвонить, чтобы выяснить тот или иной вопрос
• Иногда возникает необходимость оперативно решать вопросы с другими сотрудниками по телефону

Курировать чат группы в вотсап

• Отправлять напоминания о предстоящих занятиях
• Отвечать на вопросы, консультировать
• Решать конфликтные ситуации
• Создавать креативные сообщения в вотсапе
• Аккуратно отслеживать вновь вступивших и заносить их в базу

Администрировать образовательный процесс

• Организовывать запись на занятия
• Составлять и редактировать списки учеников (например исключать повторяющиеся записи, дополнять данные ученика недостающими данными из базы)
• Подавать списки на зачисление и отчисление
• Контролировать заполняемость групп и посещаемость занятий

Ваши качества

• Пунктуальность
• Вежливость
• Внимательность
• Терпение (терпеливо повторять по 100 раз одно и то же)
• Коммуникабельность
• Грамотная письменная речь
• Нужно быстро печатать на телефоне (желательно использовать swipe и T9) и ноутбуке
• Главное — любить людей

У вас должно быть комфортное рабочее место, ноутбук и смартфон со стабильным выходом в интернет.

Подробности работы

У вас будет расписание ваших занятий и план действий по подготовке и проведению занятий.
У каждой группы будет свой чат в вотсапе, куда нужно будет отправлять упомянутые сообщения.

К каждому занятию нужно будет:
Точно в срок отправлять в чат в вотсапе напоминания о занятии
Создавать и администрировать конференцию в зуме
Точно в срок отправлять ссылки в чат на конференции в зуме
Присутствовать на конференции и решать проблемы участников (включить\выключить звук, переименовать себя и т.д.)

Как писать текст напоминаний, приветствий и т.д:
Вам будет дана канва сообщений, на которую нужно будет накладывать свой нешаблонный текст со смайлами, каждый текст должен несколько отличаться от предыдущего. Также будут даны примеры сообщений.

Что вы получите
Вы освоите навыки маркетинга и копирайтинга;
Поймёте принципы онлайн образования и онлайн досуга, за которыми будущее;
Овладеете современными онлайн-инструментами, которые потребуются вам в будущем на любой работе;
"Знаю Эксель" больше не будет пустой строчкой в вашем резюме, у нас можно овладеть экселем на уровне написания формул и скриптов;
Вы отточите оптимизацию и автоматизацию рабочих процессов, которая сократит время рутинной работы в десятки раз;
Научитесь работать с людьми, быть терпеливыми и более позитивными.

График

• У каждого куратора онлайн-лекций может быть до 15 лекций в неделю.
• Лекции проходят 5 дней в неделю. У вас не будет лекций в воскресенье и ещё какой-либо из дней (обычно в субботу). У каждого куратора индивидуальное расписание. Но нужно иметь в виду, что, например, анонс на лекцию в понедельник необходимо выложить в воскресенье в любое время.
• Самые ранние лекции начинаются в 9:00 (но вам они могут не достаться, напоминаю, у каждого куратора индивидуальное расписание).
• Самые поздние лекции заканчиваются в 21:00 (но вам они могут не достаться, напоминаю, у каждого куратора индивидуальное расписание).
• Средняя суммарная занятость составляет 40 часов в неделю из которых 30 часов нужно провести за компьютером в зумах по расписанию, остальное время в более-менее свободном режиме вы составляете анонсы и консультируете участников. Это не подработка, это полноценная рабочая неделя, но с более свободным графиком, чем классическая офисная работа.

Зарплата

ЗП 25000. На испытательный срок 1 месяц — 15 000. Постоянный рост ЗП.
Если вы придумаете и внедрите свои эффективные методы в нашу работу, уровень ЗП будет расти быстрее.

Приступить к работе можно в ближайшее время.

В сопроводительном письме ответьте на вопрос:
Что нужно написать в чат учеников, чтобы поднять посещаемость занятий?