Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и обработка входящих обращений от пользователей (чат в корп.мессенджере, тикет-система)
- Консультация по функционалу и возможностям сервиса WB Stream, помощь в решении проблем (работа со скриптами)
- Диагностика и решение типовых технических и организационных проблем на уровне L1
- Эскалация инцидентов на команду разработки с полным описанием кейса через заведение заявки в такс-трекер
- Ведение базы знаний (частые вопросы, инструкции, обновления)
- Ведение ежедневного отчета по заявкам в excel
- Опыт работы в службе поддержки или на клиентском сервисе от 1 года будет плюсом
- Базовое понимание принципов работы веб-сервисов
- Навыки работы с тикет-системами (пример - Jira)
- Клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами. Внимательность к деталям, аккуратность в ведении тикетов. Умение работать в режиме многозадачности. Терпеливость и стрессоустойчивость. Быстрая обучаемость, желание осваивать новый функционал
-
График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2
-
Оформление по самозанятости
- Удаленный формат работы
- Фиксированный доход
Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
Диджитал медикэл оперейшнс
Удаленная работа
Москва
до 65000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 1000 USD
Удаленная работа
Москва
до 55000 RUR
