Оператор call-центра

Обязанности:

Ответ на звонки и обработка запросов: Основная задача оператора колл-центра - отвечать на входящие звонки от клиентов или делать звонки клиентам для решения их вопросов, предоставления информации или предоставления поддержки.

Консультирование и обслуживание клиентов: Операторы колл-центра должны быть обучены продуктам или услугам компании, чтобы эффективно консультировать клиентов, отвечать на их вопросы, решать проблемы и предоставлять необходимую поддержку.

Регистрация данных: Операторы могут быть ответственны за регистрацию информации о звонках или запросах клиентов в системе управления клиентскими отношениями (CRM) или других базах данных.

Обработка жалоб и рекламаций: В случае возникновения жалоб или проблем, оператор колл-центра должен уметь адекватно реагировать, записывать жалобы и направлять их соответствующим специалистам для разрешения.

Обучение и обновление: Операторы могут быть обучены новым продуктам, услугам или изменениям в процессах работы компании и должны постоянно обновлять свои знания.

Соблюдение процедур и стандартов: Операторы должны следовать определенным процедурам, стандартам обслуживания клиентов и этическим правилам во время работы.

Отчетность: Некоторые операторы могут быть ответственны за подготовку отчетов о звонках, времени обработки запросов и других метрик эффективности работы колл-центра.

Кросс-продажи и апселлинг: В зависимости от типа компании, операторы могут также заниматься кросс-продажами (продажами дополнительных продуктов или услуг) или апселлингом (продажами более дорогих версий продуктов или услуг)

Требования:

• Коммуникабельность: Оператор колл-центра должен обладать отличными коммуникативными навыками для эффективного общения с клиентами по телефону, почте или через онлайн-чат.
• Вежливость и эмпатия: Важно, чтобы оператор мог вниматель
• Умение работать в stress-resistant environment: Работа в колл-центре часто связана с высокой нагрузкой и стрессом, поэтому оператор должен уметь эффективно управлять своим временем и эмоциями, сохраняя профессионализм в любой ситуации.
• Технические навыки: Операторы колл-центра должны быть в состоянии использовать компьютер и различное программное обеспечение, такое как CRM системы, для ввода данных, поиска информации и документирования запросов клиентов.
• Знание продукта или услуги: Желательно, чтобы операторы были хорошо обучен
• Способность к обучению: Операторы должны быть готовы к постоянному обучению и обновлению своих знаний о продуктах, услугах и процессах обслуживания клиентов.
• Знание языка: Русский Узбекский

Условия:

График работы 6/1

Фиксированный оклад от 5 000 000 + бонусы