Оператор call-центра

Прием входящих звонков:

• Вежливо и профессионально отвечать на входящие звонки от потенциальных клиентов.
• Оказывать консультационную поддержку по вопросам недвижимости, условий приобретения, акций и бонусов.
• Выяснять потребности клиента и собирать необходимую информацию.
• Оперативно и корректно передавать информацию специалистам или назначать встречи.

Осуществление исходящих звонков:

• Звонить потенциальным клиентам с целью приглашения их в офис продаж.
• Представляться, кратко рассказывать о предложениях и условиях покупки недвижимости.
• Выяснять заинтересованность клиента и назначать удобное время для визита в офис.
• Вести учет и подтверждать встречи, делая записи в CRM-системе.

Ведение базы данных клиентов:

• Обновлять и корректировать информацию о клиентах в системе.
• Следить за выполнением плановых показателей по количеству звонков и приглашений.

Соблюдение стандартов коммуникации:

• Использовать корпоративный стиль общения.
• Соблюдать стандарты конфиденциальности и хранения информации.
• Вести себя профессионально и тактично в любых ситуациях.

Ведение отчетности:

• Регулярно предоставлять отчеты о выполненной работе.
• Анализировать эффективность звонков и корректировать тактику при необходимости.

Иные обязанности:

• Участие в тренингах и повышении квалификации.
• Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для оптимизации работы.