Middle CX-Researcher\Исследователь клиентского опыта (качественные исследования)

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы.

Мы ищем опытного, самостоятельного и универсального исследователя (middle/senior), который дополнит нашу команду экспертизой.

Обязанности

• самостоятельно проводить качественные ad-hoc исследования полного цикла
• участвовать в брифинге заказчика, проводить поля (самостоятельно проводить глубинные интервью, фокус-группы), презентовать результаты исследования
• проводить обучение смежных команд по самостоятельному проведению базовых исследований, формировать базу знаний
• проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных.

Требования

• высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг)
• опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые исследования) - от 5-ти лет
• опыт проведения качественных исследований
• аналитические навыки: умение формировать гипотезы, инсайты по итогам исследования, структурировать информацию и комплексно смотреть на задачи бизнеса
• высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований
• приветствуется: опыт работы с финтех продуктами
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.