Эксперт по продуктовым исследованиям

Ищем в команду направления клиентского опыта Исследователя с экспертизой в продуктовых исследованиях. Мы занимаемся исследованием клиентских показателей NPS|CSI, изучаем и оптимизируем клиентские пути, готовим разного рода аналитику и отчетность по всем процессам компании, связанным с сервисными коммуникациями.

Исследователю нужно будет работать с большим объемом данных (искать фактуру, проводить исследования, строить гипотезы с последующей визуализацией и проверкой), управлять блоком проектов, направленных на улучшение клиентского пути и продукта, а также взаимодействовать с различными кросс-функциональными командами.

Обязанности

• Проведение различные количественные и качественных ad-hoc исследований полного цикла как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков, в том числе запуск панельных исследований: формирование ЦА, построение анкеты;
• Проведение глубинных исследований: поиск респондентов (закупка/ собственная база), составление анкет, модерирование, работа с гипотезами;
• Проведение кабинетных исследований: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных;
• Проведение анализа рынка (сравнение с конкурентами);
• Глубинный анализ полученных данных – построение гипотез, выявление взаимосвязей, подготовка презентационных материалов;
• Проведение кросс-функциональных рабочих групп с формированием дорожных карт, выявлением точек роста;
• Формирование управленческой аналитики и отчетности.

Требования

• Образование: высшее (специализация - социология, психология или маркетинг);
• Знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований – количественные, качественные, кабинетные (будет преимуществом), глубинные, A|B тестирования, UX|UI-исследования;
• Знание инструментария для подготовки и проведения исследований, понимание принципов формирования выборки, взвешивания;
• Опыт анализа конкурентов (SWOT-анализ, Benchmarking, поиск инсайтов, best-practice и т.д.);
• Знание основ статистики, условий и ограничений для проведения сложного анализа данных (кластерный, регрессионный, анализ соответствий, деревья решений и т.д.);
• Аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, инсайты по итогам исследования;
• Понимание жизненного цикла клиента, клиентских путей, точек контакта, точек обратной связи с клиентом;
• Продвинутый опыт работы в программах MS Office;
• Знание Jira и Confluence (Atlassian).

Условия

• Гибридный формат работы в комфортабельном офисе на ст. м. Проспект Мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.