Эксперт по исследованиям удовлетворенности клиентов

Обязанности:

• поддержка системы автоматизированных in house опросов удовлетворенности клиентов в разных точках взаимодействия (продукты и сервисы банка, каналы обслуживания);
• проработка триггеров для запуска;
• разработка методик опроса/ анкет;
• проработка настроек опросной кампании;
• запуск (взаимодействие со смежными подразделениями);
• разработка ТЗ на дашборды и аналитику, мониторинг статистики по опросу и т.п.

Требования:

• высшее образование
• опыт работы в маркетинговых исследованиях от 3-4 лет;
• опыт проведения количественных IN HOUSE опросов удовлетворенности (CSAT, CSI, NPS и т.п.);
• опыт автоматизации опросов / ведения автоматизированных IN HOUSE опросов ;
• опыт самостоятельной обработки данных - желательно;
• опыт в исследованиях в крупных исследовательских агентствах (на позиции клиентский менеджер) или в крупных корпорациях (на позиции менеджер по исследованиям) будет преимуществом ∙

​​​