Аналитик клиентского опыта (корпоративный бизнес)

Ищем в команду направления клиентского опыта Старшего аналитика B2B/ Специалиста по B2B исследованиям. Мы занимаемся исследованием клиентских показателей NPS|CSI, изучаем и оптимизируем клиентские пути, готовим разного рода аналитику и отчетность по всем процессам компании, связанным с сервисными коммуникациями.

Специалисту нужно будет работать с большим объемом данных с помощью Excel, иметь базовые навыки в написание SQL запросов. Проводить анализа данных, строить гипотезы с последующей визуализацией и проверкой, а также изучать предметную область и формировать предложения по улучшению процессов в направлении корпоративного и медицинского страхования.

Обязанности

• Формирование структуры исследования перед запуском (подготовка требований для выгрузки, вопросных структур);
• Первичный анализ качества данных (проверка и сопоставление данных из баз и внутренних систем);
• Протипирование базы респондентов: проведение маппинга, стандартизация форматов и т.д.;
• Глубинный анализ полученных данных – построение гипотез, выявление взаимосвязей, а также проведение кросс-функциональных рабочих групп;
• Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных;
• Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.

Требования

• Опыт работы аналитиком не менее трёх лет;
• Опыт исследований для B2B (юр.лица, ИП, ЛПР и т.д.), в том числе запуск опросов (в телефонном / онлайн форматах);
• Опыт подготовки аналитической документации;
• Опыт координации проектов в рамках нескольких подразделений/направлений;
• Знания методологических основ проведения исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS|CSI)
• Экспертный пользователь Excel (сводные таблицы, массивы данных, макросы);
• Знание основ работы с MS Power BI / Fine BI, MS Access;
• Продвинутый опыт работы в программах MS Office;
• Знание Jira и Confluence.

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.