Support Team Lead
Support Team Lead
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Руководство командой технической поддержки (L1-L2)
- Организация SLA-ориентированного процесса поддержки
- Обработка и эскалация технических инцидентов от клиентов и партнёров
- Взаимодействие с командами разработки, QA, DevOps и продукт-менеджерами по инцидентам и фидбеку
- Участие в создании базы знаний и автоматизации FAQ/технических инструкций
- Настройка систем тикетов (Youtrack, Zendesk и др.), мониторинга и отчётности
- Проведение обучения и наставничества младших специалистов
- Опыт на аналогичной позиции от 2–3 лет в финтехе, крипто/платёжных продуктах, PSP/Acquiring/Processing
- Глубокое понимание работы API-интеграций, Webhook, логов, сетевых запросов
- Навыки работы системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Sentry и пр.)
- Опыт взаимодействия с продуктами в сфере фиатных и криптовалютных платежей
- Опыт работа тикет-системами
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
-
Будет плюсом:
- Опыт работы с международными платёжными провайдерами
- Опыт запуска поддержки «с нуля» или масштабирования команды
- Условия:
График 5/2, Фуллтайм, гибкое начало рабочего дня, удаленный режим;
-
Достойный уровень заработной платы обсуждается на интервью;
-
После успешного прохождения испытательного срока доступные бенефиты: медицинская страховка, корпоративный английский и компенсацию обучения.
Интересно? Присоединяйся к нам и будь частью международной команды!
Похожие вакансии
Customer Service Team Leader (Operations Leader)
Азимут Технолоджи
Удаленная работа
Москва
Не указана
Удаленная работа
Москва
от 250000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 2000 USD
