Phone Intake / Customer Service Representative

Описание вакансии:

Мы ищем дружелюбного, организованного и надёжного специалиста по приёму звонков / представителя службы поддержки клиентов, чтобы присоединиться к нашей команде в Blue Collar Scholars Landscaping & Construction!
Вы будете первым контактным лицом для потенциальных и текущих клиентов, играя ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания, планировании встреч и развитии нашего бизнеса.
Это отличная возможность для людей с сильными коммуникативными навыками и страстью к качественному клиентскому сервису.

Обязанности:

• Отвечать на входящие телефонные звонки и обрабатывать запросы клиентов по вопросам ландшафтных и строительных услуг.

• Предоставлять чёткую и точную информацию о наших услугах, ценах и акциях.

• Назначать консультации и встречи для клиентов с нашими оценщиками проектов или специалистами.

• Поддерживать точные и актуальные записи клиентов в базе данных.

• Связываться с клиентами для подтверждения встреч, ответа на дополнительные вопросы и обеспечения удовлетворённости.

• Решать вопросы и жалобы клиентов или направлять их в соответствующий отдел для более глубокой поддержки.

• Сотрудничать с командами продаж, планирования и операционного отдела для обеспечения эффективного взаимодействия и предоставления услуг.

• Промотировать специальные предложения и услуги через проактивное взаимодействие с потенциальными клиентами.

• Обрабатывать жалобы клиентов профессионально и с эмпатией, стремясь к положительному решению.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки — устные и письменные.

• Внимание к деталям и способность управлять несколькими задачами одновременно.

• Ориентированность на клиента, дружелюбное, профессиональное и позитивное отношение.

• Самомотивация и способность работать самостоятельно и соблюдать сроки.

• Хорошие навыки решения проблем и быстрая реакция на запросы клиентов.

• Базовые компьютерные навыки; опыт работы с CRM или программами для планирования будет плюсом.

• Предпочтителен предыдущий опыт в клиентской поддержке или телефонных службах.

• Знание английского и испанского языков приветствуется, но не обязательно.

• Готовность работать по гибкому графику, включая выходные, при необходимости.

Преимущества:

• Щедрый пакет оплачиваемых выходных (PTO)

• Гибкий график

• Конкурентоспособная почасовая оплата + бонусы в зависимости от результатов работы

График работы: Понедельник – Пятница
Местоположение: Удалённо

Вопросы к соискателю:

• Прошли ли вы опрос Culture Index?

• Образование: Требуется диплом о среднем образовании или его эквивалент (предпочтение отдаётся кандидатам с Associate’s или Bachelor’s degree).

• Опыт: Опыт работы в службе поддержки клиентов или колл-центре является плюсом

• Язык: Английский и испанский

Если вы увлечены клиентским сервисом и хотите стать частью растущей компании в сфере ландшафтного дизайна и строительства, приглашаем вас подать заявку!
Присоединяйтесь к нашей команде и внесите значимый вклад, помогая клиентам улучшать их внешние пространства.

Тип занятости: Полная занятость