Customer Success & Onboarding Manager

AlumniHub

Customer Success & Onboarding Manager

Описание вакансии

About the Role

We’re looking for a proactive, structured, and client-oriented person who can take over after the sales team closes a pilot deal. Your mission is simple: make sure each pilot is launched fast, smoothly, and delivers results. You’ll be the bridge between our customers and internal teams, coordinating timelines, data access, expectations, and outcomes.

This isn’t a support or passive role — you’ll run the project like an internal PM with a CS mindset.

What You’ll Do

  • Own the end-to-end pilot process: from kickoff call to final result presentation
  • Push everyone and collect and align requirements from customers and internal teams (data, access, goals)
  • Create clear implementation plans and timelines
  • Coordinate onboarding steps: CRM access, call recordings, integrations, etc.
  • Monitor progress, handle blockers, and keep everyone in sync
  • Ensure pilot success metrics are tracked and reported
  • Prepare final review/report for handover back to the Sales/CS team

We are looking for a candidate who

  • Has a proven track record of 2+ years in Customer Success, Project Management, or Implementation roles
  • Thrives in B2B SaaS, ideally with sales-related products
  • Knows how to balance client expectations and internal resources
  • Is tech-savvy and understand CRM / call tools / basic integrations
  • Is fluent in English and great at client communication. English proficiency C1/C2 is a must

Why Join Us

We’re building the future of sales with AI. Our product helps sales teams analyze 100% of their calls and gives them real-time coaching and insights. You’ll be part of a high-impact, fast-paced team, working with clients globally and seeing your work directly influence renewals and expansions.

О позиции

Мы ищем проактивного, структурированного и ориентированного на клиента специалиста, который сможет подключиться после закрытия пилотной сделки командой продаж. Твоя задача проста: обеспечить быстрое, гладкое и результативное проведение пилотного проекта. Ты станешь связующим звеном между клиентами и внутренними командами, координируя сроки, доступ к данным, ожидания и результаты.

Это не роль поддержки и не пассивная позиция — ты будешь вести проект как внутренний проектный менеджер с мышлением Customer Success.

Что предстоит делать

  • Полностью вести пилотный проект от начала до конца: от вводного звонка до финальной презентации результатов

  • Поддерживать темп, собирать и согласовывать требования от клиентов и внутренних команд (данные, доступы, цели)

  • Составлять понятные планы внедрения и дорожные карты

  • Координировать этапы онбординга: доступ к CRM, записи звонков, интеграции и т.д.

  • Следить за прогрессом, устранять блокеры, синхронизировать всех участников

  • Отслеживать и репортить ключевые метрики успеха пилота

  • Готовить итоговый отчет и передавать проект обратно в команду Sales / Customer Success

Кого мы ищем

  • Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Project Management или ролях, связанных с внедрением

  • Опыт в сфере B2B SaaS, желательно с продуктами в области продаж

  • Умение балансировать между ожиданиями клиентов и внутренними ресурсами

  • Техническая грамотность: понимание CRM-систем, инструментов для звонков и базовых интеграций

  • Отличный английский и навыки клиентской коммуникации — уровень C1/C2 обязателен

Почему стоит к нам присоединиться

Мы создаем будущее продаж с помощью ИИ. Наш продукт анализирует 100% клиентских звонков и предоставляет командам продаж коучинг и инсайты в реальном времени. Ты станешь частью высокоэффективной команды, будешь работать с клиентами по всему миру и напрямую влиять на масштабирование проектов.

Навыки
  • Project management
  • Customer Success
  • Английский язык
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

БКХ Еком

Customer Success Manager

БКХ Еком

Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Rubius
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Удаленная работа
  • Москва

  • до 220000 RUR

Рекомендуем
LuckyGroup
Удаленная работа
  • Москва

  • до 220000 RUR

СТАРДАСТ
Удаленная работа
  • Москва

  • от 1200 USD

Voximplant
Удаленная работа
  • Москва

  • до 3000 USD

Mymeet.ai
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Data-Driven Lab

VIP Manager (English)

Data-Driven Lab

Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Ecom.tech
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Spice IT
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Медиапоинт
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Медицина
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Aviasales.ru
Удаленная работа
  • Москва

  • от 200000 RUR

LuckyGroup
Удаленная работа
  • Москва

  • от 200000 RUR

AmoPoint
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

Lenkep recruitment
Удаленная работа
  • Москва

  • до 3000 USD

Rotor
Удаленная работа
  • Москва

  • до 500000 RUR

OMNIMIX
Удаленная работа
  • Москва

  • до 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию