VIP Manager (English)

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределёнными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех-инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В своей работе мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Сейчас мы развиваем новую команду в структуре поддержки пользователей, куда ищем опытного специалиста со знанием английского и других языков.

Что надо делать:

• Сопровождать VIP-клиентов в формате 1:1, быть основной точкой контакта;

• Подготавливать персональные отчёты с анализом торговли и рекомендациями;

• Работать с аналитиками для предоставления рыночных инсайтов;

• Решать спорные ситуации и проводить расследования по кейсам;

• Повышать лояльность клиентов через проактивную поддержку.

Идеальный кандидат:

• Владеет английским на уровне С1+, другие языки будут плюсом;

• Интересуется сферой финансов и погружен в тренды на рынке финтеха;

• Знает требования комплаенса и процедуры верификации;

• Умеет вести переговоры и предоставлять персонализированную поддержку;

• Тактичен и умеет работать в кризисных ситуациях;

• Предвосхищает запросы клиентов и действует инициативно.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу из любой точки мира;

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;

• Работу в мультикультурной команде экспертов;

• Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;

• Комфортные условия: медицинская поддержка, компенсация хобби и спорта, конкурентная зарплата.