VIP manager (IGaming)

Мы гордимся нашими пятью ведущими брендами, два из которых имеют долгую историю в отрасли: один успешно работает уже 12 лет, а второй — 5 лет. Благодаря нашему опыту и уникальному подходу к работе, мы стали лидерами в индустрии гемблинга.

У нас есть два международных офиса, что обеспечивает нам глобальное присутствие и возможность взаимодействовать с различными культурами и рынками.

Мы — новая компания, объединяющая экспертов с уникальными знаниями и опытом, и мы стремимся к постоянному росту и успеху.

Обязанности:

• Оказывать персонализированную помощь и решения для различных запросов клиентов по разным каналам (электронная почта, WhatsApp и т. д.), обеспечивая безупречный опыт поддержки;Выполнять ежемесячные и квартальные цели, связанные с поддержкой выполнения, по качеству, производительности и удовлетворенности клиентов;
• Улучшать и оптимизировать ценность VIP-клиентов за счет максимизации возможностей конверсии и удержания, используя инициативы VIP-маркетинга и улучшенные навыки взаимодействия;
• Проактивно отслеживать и оценивать взаимодействия, активность и потребности VIP-игроков. Ведите учет взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев, жалоб или возможностей для улучшения;
• Тесно сотрудничайте с другими командами для поддержки разработки и проведения кампаний по удержанию и действий игроков. Информируйте клиентов о новых маркетинговых кампаниях или различных мероприятиях;
• Следите за статусами VIP-игроков и их вовлеченностью, предлагая своевременную поддержку и решения по мере необходимости;
• Эскалируйте различные запросы клиентов в соответствии с процессом и передавайте результаты расследований VIP-клиентам;
• Выполняйте дополнительные командные задачи, направленные на максимизацию пожизненной ценности VIP-игроков, уделяя особое внимание решению проблем и помощи;
• Оценивайте и улучшайте материалы и процессы поддержки, предоставляя обратную связь и рекомендуя улучшения, чтобы гарантировать VIP-клиентам первоклассную поддержку.

Требования:

• Опыт работы с VIP-клиентами: персональные звонки, удержание и построение долгосрочных отношений;

• Навыки апсейла и работа с высокодоходной аудиторией;

• Знание принципов продаж и клиентского сервиса;

• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные);

• Английский язык — не ниже уровня B2 (разговорный и письменный);

• Умение вести переговоры и убеждать;

• Внимательность к деталям, ответственность, соблюдение конфиденциальности;

• Стрессоустойчивость, адаптивность, ориентация на результат;

• Умение работать в команде и выстраивать эффективные коммуникации.

Наши преимущества:

• Работа с экспертами в сфере гемблинга;
• Конкурентная заработная плата в $;
• Работа полностью удаленная;
• Возможность работать в международной и многонациональной среде;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Возможность работать в команде профессионалов;
• Ежегодный отпуск 21 день;
• Оплачиваемый больничный.